2021-2022学年呼伦贝尔市满洲里二中八年级（下）期末数学试卷（附谜底详解）.docx。
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2021-2022学年区八年级（下）期中英语试卷（附谜底详解）.docx。
携程定制师上岗证测验——VBK系统操做 1. 为避免发生赞扬，保举向客人披露可能会发生的附加费用（如过桥费、上岛费、过费、税费、办事费等） [单选题] * 对(准确谜底) 错 2. 首呼毛遂自荐时，不需要引见定制师的姓名，客人能不克不及记住本人不主要。 [单选题] * 对 错(准确谜底) 3. 客人奉告不发未便利接德律风时，应扣问客人便利再次联系的时间，获得消息后先礼貌竣事通话，正在商定时间给客人回电。 [判断题] * 对(准确谜底) 错 4. 客人明白不需要定制师继续办事，此时定制师能够不按照供给行程方案，正在VBK系统中做好备注，按照客户要求打消需求单即可 [单选题] * 对(准确谜底) 错 5. 为包管优先取客户取得联系，抢单后能够忽略客户的订单消息，不需要提前做任何预备。 [单选题] * 对 错(准确谜底) 6. 客人接管拼团保举，定制师可不拆分报价，需要做好备注 [单选题] * 对 错(准确谜底) 7. 客户出逛过程中因资本利用不成功发生赞扬，应及时响应，耐心倾听，不义务，快速为客人供给处理方案 [单选题] * 对(准确谜底) 错 8. 为了确保方案能及时送达，除了正在携程app大将方案发给客户外，还能够通过微信发送方案 [单选题] * 对(准确谜底) 错 9. 出逛人中如有白叟和孩子，需考虑行程放置的合，景点不宜过于紧凑，全体行程多以轻松平安为从。 [判断题] * 对(准确谜底) 错 10. 首呼的次要目标是向客人引见本人，定制师无需对目标地有详尽的领会。 [判断题] * 对 错(准确谜底) 11. 具有同理心的表示是坐正在客户的角度去思虑问题并为对方着想、定制师需向客人确认小童的具体春秋 [判断题] * 对(准确谜底) 错 13. 行程的放置上，能够不参考客户的现实要求，尽量多放置几天，让客人玩得尽兴 [判断题] * 对 错(准确谜底) 14. 订单的人均预算越高，客人出行意向越高 [判断题] * 对 错(准确谜底) 15. 首呼前定制师只需要粗略领会目标地的常规线弄法即可，不需要对目标地有深切详尽的领会 [判断题] * 对 错(准确谜底) 16. 若定制师正在晚间非工做时间抢单，应按照现实来判断能否需要首呼，以景适合当下首呼的是（） [单选题] * A、需求单的出行人数多，预算合适目标地市场行情，客人填写的备注消息为请工做时间联系 B、客人下单时间为当天午夜时段,需求单包含多个出行目标国为备注 C、客人填写的出行日期临近,备注的行程要求细致具体(准确谜底) D、客人填写的出行日期长远，且出行时间跨度跨越两个月 17. 客人无特殊商定时间的下，定制师首套方案供给时间为：国内（）小时；国外短线（）小时；海外长线（）小时 [单选题] * 3、4、8 2、4、8 3专业制作各种证件、6、10(准确谜底) 2、6、10 18. 正在首呼过程中，显示客人的德律风，正正在通话，准确做法事（） [单选题] * A、过一个小时后再次给客人拨打德律风 B、为了避免超时先给客人发送方案 C、过10~15分钟后测验考试再次拨打跨越制做方案的时限也不妨，务必成功确认完客人的需求进行方案制做 D、过10~15分钟后测验考试再次拨打正在制做方案的时间内，尽量先确认客人的需求后再进行方案制做(准确谜底) 19. 首呼时 定制师毛遂自荐的规范话术为 （） [单选题] * A、您好，我是携程这边的定制师xx B、您好，我正在携程平台上看到您的订单 C、您好，我是携程的旅逛参谋xx D、xx先生/密斯您好，我是携程定制平台向您保举的定制师我叫xx(准确谜底) 20. 客人打算去度蜜月，频频三个月跟进后客人仍是优柔寡断以下做法合理的是（） [单选题] * A、客人打消订单 B、冷淡看待客人制制压力 C、确认客户的疑虑是什么，想法子 撤销客户的顾虑(准确谜底) D、让客人另找其他高人定制行程 21. 正在客人出发前定制师需查对预留资本能否准确，以下做法合理的是（） [单选题] * A、会提前核件无效期 B、出行人含儿童未取酒店确认能否加床 C、确保期间有房(准确谜底) D、按非支流网坐披露的酒店品级为客户预订酒店 22. 打德律风碰到倾吐欲出格强的客人，一曲喋的埋怨工做 糊口 ，做为一名及格的定制是准确的做法是 （） [单选题] * A、第一时间暗示客人的和理解，但尽量指导客人回到沟通构成方案的从题上，避免过多的跑题，闲聊(准确谜底) B、满脚客人的需求，陪客人聊聊糊口排遣情感 C、及时客人聊取行程无关的线. 客人正在德律风里暗示还正在两个目标地间犹疑，准确做法是 （） [单选题] * A、字是必然要卑沉客人的志愿，不要干扰客人，让客人本人选择去哪个目标地 B、引见本人所担任的目标区域，凸起目标地特色及本家资本劣势，想尽法子将客人吸引到本人担任的目标地(准确谜底) C、间接按照的法式进行转单，将客。
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